Backup e segurança
Bloqueio de tela, suporte da Pandexa e licença
Bloquear sem perder a venda, chamar o suporte pelo código, e o que a licença libera.
Bloquear a tela e trocar de operador
- Bloquear: F11 ou o botão Bloquear. Pede só a senha de quem está logado; a venda em andamento continua lá.
- O ERP bloqueia sozinho depois de 20 minutos sem uso. O caixa e a cozinha nunca bloqueiam sozinhos, para não atrapalhar o atendimento.
- Trocar operador: F12.
- No PDV a sessão pode ficar salva: ao abrir de novo, entra direto. A senha é pedida de novo quando o PC é reiniciado, quando o PDV fica 8 horas parado ou passam 16 horas desde a entrada, e quando o usuário é desativado.
Chamar o suporte da Pandexa
O técnico da Pandexa entra no ERP sem pedir a senha de ninguém da loja:
- No login do ERP (no computador da retaguarda), clique em Suporte Pandexa.
- Aparecem o CNPJ e um código de 8 números. Mande os dois para a Pandexa (WhatsApp ou telefone). O código vale 15 minutos e uma vez só.
- A Pandexa devolve uma resposta de 10 números. Digite em Resposta e clique em Entrar como suporte.
- Mandar o código é a sua autorização para aquele acesso. A sessão dura até 6 horas, e o topo do ERP mostra "Suporte Pandexa (até HH:MM)".
- Para encerrar antes: Configurações › Acesso do suporte › Encerrar. O suporte sai na hora.
- O suporte configura, confere o banco de dados, mexe em caixas, backup e produtos e cancela venda ou nota com problema. Não vende, não abre caixa e não mexe em usuários e senhas. Tudo fica na auditoria como "Suporte Pandexa".
A licença
Em Configurações › Licença (administrador): a situação, o plano, os caixas e o que a licença libera.
- Para ativar, basta a chave da licença e o CNPJ. Guarde a chave como uma senha: com ela e o CNPJ, a licença muda de computador (o computador antigo para).
- Depois de ativado, funciona sem internet. Mais de 30 dias sem falar com a Pandexa só gera aviso.
- O que não está na licença some do menu. Mudança de plano ou de áreas: fale com a Pandexa; a lista nova chega sozinha na próxima renovação ou em Renovar agora.
- Atualizações: em Configurações › Atualizações, Procurar pergunta à Pandexa se há versão nova; Instalar agora, no computador do servidor, faz um backup e troca o programa. Os caixas baixam a versão nova sozinhos.