Emitir a NFC-e no caixa e entender cada situação

Uma venda tem uma NFC-e ativa (pedir de novo devolve a mesma nota, nunca uma segunda), e a venda e o pagamento nunca são desfeitos por problema fiscal.

Ligar a emissão no caixa

1. Um gerente ou administrador abre ERP › Fiscal e liga a chave do topo: "PDV emite a NFC-e ao finalizar cada venda e imprime o DANFE".
2. Vale para todos os caixas da loja a partir da venda seguinte. Desligar volta ao recibo não fiscal.

O quadro NFC-e no fim da venda

Ao finalizar a venda, a tela mostra o quadro NFC-e. Enquanto a nota é emitida (1 a 3 segundos), aparece "Emitindo a NFC-e..." e Enter e Esc esperam.

• NFC-e nº N AUTORIZADA (verde), com o QR Code e a chave: a SEFAZ autorizou. Entregue o DANFE impresso.
• NFC-e REJEITADA pela SEFAZ: [código] motivo (vermelho): a SEFAZ recusou (ex.: cadastro do produto). Entregue o recibo; o gerente corrige e emite de novo pelo ERP.
• NFC-e sem resposta da SEFAZ. NÃO emita de novo (âmbar): a SEFAZ pode ter autorizado e a resposta não chegou. Entregue o recibo; o servidor consulta a nota sozinho.
• NFC-e não emitida: motivo (vermelho): o sistema recusou antes de enviar (ex.: produto sem cadastro fiscal, certificado vencido). Entregue o recibo; o gerente resolve e emite pelo ERP.
• NFC-e nº N EMITIDA EM CONTINGÊNCIA (âmbar): a SEFAZ não respondeu e a nota saiu off-line. Entregue o DANFE de contingência e guarde a 2ª via. Veja AutoFlow Sefaz+.
• NFC-e SIMULADA (âmbar): só acontece em treinamento; nada foi para a SEFAZ.

Vendas que ficaram sem nota

1. Abra ERP › Fiscal › Documentos.
2. Em "Vendas finalizadas sem NFC-e (últimos 30 dias)", escolha a venda e clique em Emitir NFC-e da venda.

As situações no ERP

• ENVIO PENDENTE, ENVIADA (sem resposta) e STATUS DESCONHECIDO: não faça nada. O servidor consulta pela chave sozinho a cada minuto e, se a SEFAZ disser que a nota não consta, envia o mesmo XML. Nunca emite uma segunda nota.
• AUTORIZADA: pronto. Salvar XML baixa o XML com o protocolo.
• REJEITADA: o motivo aparece exatamente como a SEFAZ enviou. Corrija a causa e emita de novo pela venda: a reemissão usa o mesmo número.
• CONTINGÊNCIA (na fila): o servidor envia sozinho, em ordem, quando a SEFAZ voltar.
• CANCELADA: a SEFAZ registrou o cancelamento; a venda volta para "sem NFC-e".

O DANFE

O DANFE segue o leiaute oficial, com o QR Code. Em testes traz "EMITIDA EM AMBIENTE DE HOMOLOGAÇÃO - SEM VALOR FISCAL". Só nota AUTORIZADA ou EMITIDA EM CONTINGÊNCIA tem DANFE.

• Reimprimir: no PDV, tecla R logo após a venda; depois, ERP › Fiscal › nota › Imprimir DANFE. Reimprimir nunca emite outra nota.
• Papel de 58 mm ou 80 mm (32 ou 48 colunas, na configuração do caixa). Impressora testada: Epson TM-T20X (80 mm).

Rejeições mais comuns

• Relógio do servidor atrasado/adiantado: acerte a hora do Windows no servidor. A venda continua paga e nenhum número é gasto.
• 245 CNPJ Emitente não cadastrado: em testes, gere o CSC de testes no site da NFC-e de homologação (veja O que a loja precisa).
• "Produto sem cadastro fiscal" ou "CFOP … não é aceito na NFC-e": complete a seção Fiscal do produto com o contador. Nenhum número é gasto.
• "Venda de R$ … sem CPF/CNPJ do consumidor": a partir de R$ 10.000,00 a NFC-e exige o consumidor identificado.
• 120 Autorizado o uso, com alerta: a nota vale; leia o alerta nos detalhes.